Conditions générales

1. Qui sommes-nous

Dauphine Tours Mauritius, numéro d'enregistrement (BRN) I25003550, licence de la Tourism Authority numéro 17456.

Vous pouvez nous joindre à l'adresse Royal Road, Grand Bay, Mauritius, par téléphone ou WhatsApp au +230 5767 6933, ou par e-mail à [email protected].

2. Demandes et réservations

Ce site ne permet ni de réserver ni de payer. L'envoi d'une liste de séjour, d'un formulaire ou d'un message constitue une simple demande, qui ne vous engage pas et ne nous engage pas.

Votre réservation est faite lorsque nous vous confirmons par écrit, par e-mail ou WhatsApp, le service, la date et le prix total, et que vous les acceptez. Vérifiez bien ces informations et signalez-nous immédiatement toute erreur.

En réservant, vous confirmez avoir au moins 18 ans et accepter ces conditions pour toutes les personnes de votre groupe.

3. Prix

Les prix indiqués sur ce site servent de point de départ et peuvent varier selon les taux de change. Certaines sorties comportent des frais d'entrée ou d'autres coûts en supplément, dont nous vous informons avant que vous ne décidiez.

Le total que nous confirmons par écrit est le prix que vous payez, sauf si vous modifiez votre réservation.

4. Paiement

Nous n'acceptons aucun paiement sur ce site. Selon l'activité, nous demandons un acompte ou le paiement complet pour réserver votre place, et nous vous indiquons lequel lorsque nous confirmons votre réservation.

Nous acceptons les espèces, MCB Juice et le virement bancaire, en roupies mauriciennes, dollars américains, euros ou livres sterling. Nous vous indiquons la date d'échéance du solde éventuel lorsque nous confirmons votre réservation.

5. Si vous annulez ou modifiez votre réservation

Prévenez-nous par écrit dès que possible. Nous ferons notre possible pour vous aider, mais toute modification dépend des disponibilités et peut changer le prix.

Si vous annulez, nous remboursons une partie de ce que vous avez payé, selon le délai avant le service auquel vous nous prévenez :

• 7 jours ou plus avant : remboursement de 80 %.
• 3 jours avant : remboursement de 50 %.
• Moins de 3 jours avant : remboursement de 50 % ou aucun remboursement, selon l'activité. Nous vous indiquons ce qui s'applique lors de la réservation.
• Le jour du service : aucun remboursement.

Si vous ne vous présentez pas, ou si vous arrivez trop tard pour participer, aucun remboursement n'est prévu.

6. Si nous modifions ou annulons un service

Les sorties dépendent de la météo, de l'état de la mer et de la sécurité. Nous-mêmes ou le prestataire pouvons modifier un parcours, un horaire, un bateau ou un véhicule, ou annuler une sortie si nécessaire. Cela inclut les alertes cycloniques et les décisions des autorités.

Si une sortie doit être annulée, nous vous proposerons si possible une autre date ou une sortie similaire. Si vous refusez la solution proposée, nous vous remboursons sous 3 jours ouvrés.

7. Prestataires indépendants

Nous ne sommes pas propriétaires des activités que nous proposons. Nous les organisons avec les sociétés et les personnes indépendantes qui en sont propriétaires, et leurs propres règles, limites d'âge et conditions de sécurité s'appliquent également.

8. Santé, sécurité et comportement

Certaines activités sont physiquement exigeantes ou se déroulent en pleine mer. Avant de réserver, signalez-nous tout problème de santé, grossesse, mobilité réduite ou autre besoin pouvant vous concerner, vous ou votre groupe.

• Suivez à tout moment les consignes des guides, de l'équipage et des chauffeurs.
• Veillez à ce que les enfants soient surveillés par un adulte responsable.
• Soyez à l'heure au point de rendez-vous convenu.

Un guide, un membre d'équipage ou un chauffeur peut refuser de prendre en charge toute personne qu'il juge dangereuse ou perturbatrice, notamment sous l'emprise de l'alcool ou de drogues. Nous vous recommandons vivement une assurance voyage couvrant vos activités et l'annulation.

9. Transferts aéroport et hôtel

Merci de nous donner des informations exactes sur votre vol, votre hôtel et les passagers, et de nous prévenir dès que possible si votre vol ou vos projets changent. Aucun supplément n'est demandé si votre vol est retardé. Si vous ne vous présentez pas à la prise en charge, une pénalité de non-présentation s'applique.

10. Location de voitures et de scooters

Chaque location fait aussi l'objet d'un contrat de location, que vous signez en prenant le véhicule. Si ce contrat et ces conditions diffèrent sur un point lié à la location, le contrat s'applique.

• Conducteur : au moins 18 ans, avec un permis de conduire valide.
• Dépôt de garantie : un dépôt remboursable est demandé. Nous vous indiquons son montant lors de la réservation.
• Assurance : incluse. La franchise éventuelle est à votre charge. L'assurance ne couvre pas la conduite en état d'ivresse, les conducteurs sans permis, les pneus ni les effets personnels.

Vous devez conduire dans le respect de la loi et rendre le véhicule à la date convenue et dans le même état. Les amendes et frais de stationnement pendant la location sont à votre charge.

11. Hébergements

Les hôtels, villas et appartements peuvent avoir leurs propres règles et conditions, que nous vous communiquons avant la réservation. Nous confirmons les heures d'arrivée et de départ, ainsi que tout dépôt de garantie, lors de la réservation.

12. Notre responsabilité envers vous

Nous apportons un soin raisonnable à l'organisation et à la fourniture de nos services. Rien dans ces conditions ne limite une responsabilité qui ne peut légalement l'être, notamment en cas de décès ou de blessure causés par une négligence, ni vos droits légaux de consommateur.

Nous vous donnons un briefing avant votre sortie. Vous êtes responsable de vos effets personnels, et nous ne sommes pas responsables en cas de vol ou de perte.

13. Ce site

Nous veillons à l'exactitude de ce site, mais les informations, photos et disponibilités peuvent changer et restent indicatives tant que nous ne les avons pas confirmées. Les textes et images de ce site nous appartiennent ou nous sont concédés sous licence : merci de ne pas les copier sans autorisation.

14. Réclamations

En cas de problème, parlez-en à votre guide ou à votre chauffeur, ou contactez-nous sans attendre, afin que nous puissions tenter d'y remédier pendant votre séjour. Vous pouvez aussi nous écrire à [email protected].

15. Droit applicable

Ces conditions sont régies par le droit mauricien, et les tribunaux de l'île Maurice sont compétents. Cela ne vous prive pas des droits de consommateur que vous accorde la loi de votre pays de résidence.

16. Modification de ces conditions

Nous pouvons mettre à jour ces conditions et publierons toute nouvelle version sur cette page. La version en vigueur au moment où nous confirmons votre réservation s'applique à celle-ci.